Samsunginstawards le concours de la honte

Samsung a ouvert le compte Instagram @SamsungFrance il y a 95 semaines le 11/09/2013.

Le genre de compte qui n’intéresse personne, un peu comme tous les comptes de marques qui veulent être présent partout sans se donner les moyens de le faire bien.

En 2013 Samsung France c’était ça :

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En février 2014 on pouvait liker la photo corporate ringarde du CD-Rom de la photothèque de la Dir Com.

#GalaxyS5 #Unpacked #Samsung #Instapic #Instagood

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Jusqu’au jour où Samsung a lancé le concours Samsung Instawards le 19/11/2014,

Ce jour là, Samsung a fait appel à une agence de communication qui se dit spécialisée dans le social média et connaitre le Top influenceurs et surtout maîtriser Instagram.

http://heaven.fr/references/samsung-3/   tout semblait bien parti un grand concours venait d’être lancé.

 

 

 

Comme cela se pratique, l’agence a choisi de rémunérer des ambassadeurs.

Ils ont recruté 5 personnes bien connu dans la sphère Instagram française :

Ces personnes ont été suggérées plusieurs fois par @Instagram elles sont donc suivies par de nombreuses personnes en France et dans le monde entier.

Être suggéré = être proposé aux nouveaux inscrits de l’application durant une période fixée par Instagram. Pour certain cette période de mise en lumière a duré 2 ans, avec en moyenne 1000 abonnés jour, cela explique que ces personnes inconnus du grand public ont autant d’abonnés.

Plus vous avez d’abonnés sur cette application, plus les médias : télé, blogs, magazines parlent de vous sans même vérifier d’où ils proviennent et enfin les marques veulent collaborer.

Historiquement ces 5 personnes ont été choisi comme Ambassadeur Instagram pour leur style de photos et leur ligne éditoriale ce qui a permit de contribuer à l’émergence de tendances photos et faire en sorte que des milliers d’amateurs se reconnaissent dans la manière d’utiliser l’application.

L’agence Heaven les a choisi pour donner du crédit à SamsungFrance en les propulsant au rang d’ambassadeur de la marque et en leur donnant le rôle de jury du concours.

Une cinquantaine de leurs photos ont été publiées sur le compte Samsung France et par leur implication tout au long des 3 mois de l’opération, ils ont pu convaincre leurs abonnés de participer au succès du concours dans chaque catégories attendues. 

Voir la notice : http://heaven.fr/references/samsung-3/

 

 

 

 

Les lots annoncés étaient des Galaxy note 4, ce qui est plutôt rare, la plupart des concours sur Instagram n’offrent pas d’aussi grosses dotations, ou alors ce sont des cadeaux qui finissent par être offert au nombre de likes avec appel au vote, généralement remporté par des gros comptes de cheaters.

Étonnement ce concours avec de grosses dotations a fait gagner de très petits comptes, cela a prouvé le sérieux, l’impartialité du jury et généré encore plus d’espoir mais aussi de la colère quand les résultats tombaient. Mais ça c’est normal, on ne peut pas contenter tout le monde.

Par ricochet des milliers de personnes se sont abonnées et ont participé jusqu’au mois d’avril 2015 au #Samsunginstawards .

Aujourd’hui 7 juillet 2015, @SamsungFrance a 11 000 abonnés sans avoir eu besoin d’être suggéré par Instagram, sa pastille bleu qui fait office de compte officiel de la marque + les concours + les reposts sont suffisants pour gagner des abonnés tous les jours. Avec Facebook en renfort, des personnes ont installé Instagram juste pour le concours.

Plus de 44 000 photos sont partagées sur le Hashtag #samsunginstawards et même si le concours est clos, le hashtag est encore utilisé par des utilisateurs qui n’ont pas capté que c’était terminé vu que les CM republient régulièrements des photos postées durant cette période.

environ 60 photos de participants ont été repostées sur le compte @SamsungInstawards sans rien en échange (juste un regram pour dire bravo on aime bien). Une forme de reconnaissance utilisée par tous les comptes de curators. Il s’agit de sélectionner une photo pour féliciter une personne publiquement et lui donner de la visibilité, cela permet surtout d’avoir du contenu gratuitement pour alimenter son compte Instagram et placer de temps en temps des photos de produits entre les contenus créatifs des participants.

18 gagnants ont eu « la chance » d’être reposté plus d’une fois et remporter des gros lots.

Je fais parti de ces gagnants qui ont remporté un téléphone Galaxy note 4 puis entre temps (en 6mois il s’en passe des chose) le Samsung S6 Edge est sorti et les derniers gagnants on eu la chance de le remporter. Quant au grand gagnant, il a remporté une TV CurvedUHD, un NXMini et une GalaxyTabS.

Mais en réalité aucun de nous n’a reçu quoi que ce soit et nous n’avons pas non plus eu de réponse à nos messages directs et commentaires lorsque nous demandions l’échéance.

Liste et photos des gagnants :

 

 

Oui c’est impensable venant d’une grande marque internationale.

Nous avons continué de réclamer mais nous sommes restés sans réponse, le Community Manager est resté muet.

Encore aujourd’hui le 7 juillet 2015 @Samsungfrance  remercie ses 11 000 abonnés sur Instagram sans répondre à nos interrogations concernant les lots.

Pourtant il est évident que le moyen le plus facile pour gagner des abonnés est de faire gagner des lots.

Ce nombre d’abonnés est le résultat d’une stratégie basée sur l’espoir, forcément un concours organisé par une grande marque avec le support d’ambassadeurs, inspire confiance.

L’utilisation de photos de participants sans aucune rétribution de la part de la marque parait aussi normal puisque ces utilisateurs sont félicités d’avoir utilisé le hashtag.

Cela devient totalement indécent quand de nouveaux concours sont proposés sans avoir honoré les précédents et que nous n’obtenons aucune réponse à nos commentaires.

 

 

J’ai donc écrit au service Marketing via le site Internet de Samsung

et j’ai cliqué sur E-mail Relations Presse

Bonjour,
Je suis l’heureux gagnant du mois de janvier annoncé sur le compte Instagram @SamsungFrance j’aurais du recevoir un Galaxy note 4 depuis environ 6mois.

Après de nombreux messages sans réponse, je me suis rapidement rendu compte que je n’étais pas le seul en attente de mon lot.

En effet ce concours qui a duré de décembre à avril, a fait gagner des téléphones Galaxy note 4 et Samsung S6 à 18 personnes qui n’ont rien reçu non plus :

Et pourtant l’agence continue d’utiliser nos photos pour relancer ses abonnés et organise de nouveaux concours. Sans répondre à nos interrogations.
Voir les commentaires de la dernière publication
Pouvez vous intervenir rapidement.
Cordialement

et j’ai reçu ce courrier de la part de « samsungmobilefrance@gmail.com« 

Découverte surprenante au passage Samsung utilise Gmail ? 

Tous les participants qui ont envoyé un mail à la même adresse on reçu cette réponse :


Bonjour Arnaud,

Vous faites partie des gagnants du concours Samsung Instawards qui s’est tenu du 19 novembre 2014 au 20 avril 2015 et à ce jour, n’avez malheureusement pas encore reçu votre dotation.

Nous sommes sincèrement désolés de la gêne que cela vous occasionne.

Sachez que Samsung honore ses engagements et qu’à ce titre, vous recevrez bien la dotation qui vous revient.

Dans une logique de transparence envers vous, nous souhaitions vous informer que nos équipes ont dû faire face à une rupture de stock des produits mis en jeu.

Cela explique le retard occasionné dans l’envoi des dotations et la déception dont plusieurs d’entre vous nous ont fait part sur les réseaux sociaux.

Notre entreprise reste à votre écoute et les efforts de nos équipes sont concentrés sur la résolution de ce problème.

Soyez assurés de notre détermination à régler cette situation au plus vite.

Nous vous tiendrons informés de l’envoi de votre gain dès qu’il sera possible.

Cordialement,

L’équipe Samsung France


 

Ma réponse n’a pas trainée :


Bonjour Monsieur,

Merci pour votre réponse, je me demande pourquoi cette information ne nous a pas été communiquée sur les réseaux sociaux justement.
Avez vous une idée de l’énergie et de l’affront que ce silence a pu générer et la contrariété que cela a pu engendrer ?
Notre image, notre agacement a été plusieurs fois mis à l’épreuve publiquement face au silence.
Depuis environs 6 mois nous réclamons un retour texte sur ce qui se passe.
Il aurait été plus simple de nous répondre comme vous le faites ce jour mais par le biais d’Instagram ou de Facebook.

De plus ce n’est pas pro de la part de Samsung d’organiser des concours sans avoir les lots en leur possession.

Je suis contrarié de savoir que le Galaxy note 4 sera périmé dans moins de deux ans, c’est un peu le cadeaux de Noël oublié qui sent la poussière. Si vous pouvez faire une mise à jour et nous offrir du matériel plus récent je vous en serait reconnaissant.

Cordialement

Arnaud Brecht


Je n’ai pas encore eu de réponse concernant la date de réception du téléphone que ce soit un Galaxy note 4 ou un Samsung Galaxy S6 Edge ou encore la télé et les autres appareils remportés par ArnaudTeicher. Rien de précis.

De ce que j’ai pu trouver sur Internet, le Samsung Galaxy Note 4 a été lancé au prix de 700 € initialement au mois de septembre 2014 et aujourd’hui presque 1an après on le trouve à 580€ voir moins suivant son opérateur. Un Samsung S6 coute environ 560 € et un Galaxy S6 Edge 839,90 €

le prix a changé forcément à la baisse et plutôt que de revenir vers nous pour nous proposer un produit équivalent disponible en stock, ils ont préféré se cacher, rester silencieux jusqu’à ce que nous nous réunissons pour écrire au service Marketing.

C’est beaucoup d’énergie dépensée pour espérer recevoir un téléphone qui ne coute pas grand chose au constructeur comparativement au nombre de photos qu’il a maintenant à sa disposition sur le Hashtag #Samsunginstawards pour alimenter son compte Instagram.

Je trouve honteux la manière dont Samsung abuse de notre confiance et de notre gentillesse, leur position n’est pas cohérente avec l’image généreuse qu’il transmette au travers des réseaux sociaux.

C’est navrant de voir le leader des ventes de téléphones répondre qu’il est en rupture de stock lorsqu’il s’agit de donner 20 téléphones aux gagnants qui ont contribué au succès de leur concours.

C’est sale de la part d’une agence qui se dit experte en réseaux sociaux et en particulier experte Instagram de faire passer ses meilleurs contributeurs pour des acharnés en les laissant sans réponse,  jusqu’à ce qu’ils explosent et perdre plusieurs heures et journées à réclamer.

 

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